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メール・電話応対と商品お引取りについて

【営業時間】
 ●当店営業時間はAM10:00〜PM6:00です。
 ●当日ご注文受付はPM3:30迄のご注文分です。
 ●当店休日は日曜日と祝日*土曜日(不定休)です。


【メールの応対について】
■在庫のお問い合わせはメール及びお電話でも承ります。
 商品機能/仕様、その他ご使用方法についてのご説明は恐れ入りますがメーカーでご確認下さい。
 上記内容のお問合せメールのご返信はご遠慮させていただきますのでご了承下さい。

■当日扱いの受注メール
 PM3:30までのご注文については当日中(当店営業日内)に
 「受注完了メール」(受注確認のお知らせ)をお送りしますのでご確認下さい。
 ※PM3:30を過ぎますと翌営業日での扱いとなります。

Nanaの「迅速出荷!」

◎代引き払いのお客様
■弊社自社倉庫に在庫があり、PM3:30迄にご注文頂ければ当日出荷可能です!
■弊社は複数の倉庫がある関係上、外部委託倉庫商品及び
 メーカーお取り寄せ商品については翌日以降となります。
■弊社休日の場合は翌日の最短出荷となります。
【在庫あり】の表記であっても数分〜数時間前の先着受注分で当日在庫が欠品している場合もございます。
【最速当日出荷】対象商品は自社倉庫の在庫商品に限ります。

◎振込み払いのお客様
■お客様よりご入金確認後の出荷手配となります。
 入金口座番号は「受注確認メール」にてご案内させて頂きます。
 毎営業日(土曜日を除く)AM10:00〜PM3:00の間に随時ご入金確認を行います。
 PM3:00を過ぎますと翌営業日での入金確認処理扱いとなります。

※当日のご入金確認分につきましては基本当日出荷させて頂きます。
 (ご注文商品の納期が遅れます場合は受注確認のお知らせにてご案内させて頂いております)
 外部委託倉庫商品につきましては翌日となります。


【ご注文のキャンセルについて】
 お客様は、ご注文をされた商品がご注文受付前(「受注確認のお知らせ」配信前/ご入金前)であればご注文を解約することができます。
 ※この際、キャンセル手数料は、発生致しません。
 ※「受注確認のお知らせ」配信(ご注文確定)後の【キャンセル、及び変更】固くお断りさせて頂いております。
 当社は、お客様がご注文された商品が在庫切れやお取り寄せ不可の場合、
 掲載の価格や内容に誤りがあった場合など商品の発送前であれば お客様の承諾や承認、
 理解を得ることなくご注文を解約する場合が御座います。
 ※この際、お客様及び第三者に直接的、間接的に生じた損害へ一切の保証や賠償は致しません。


【注文したが注文確定(受注確認)メールや振込み案内メールが届かない??】
 ※ヤフーメールご使用のお客様で「当社からのメールが届かない」というお申し出が多くございます。
 ヤフーサーバーが自動的に「迷惑メール」として処理をされていることが大半の理由となっておりますので、
 必ず『迷惑メールフィルター』の設定を解除していただくようお願い申し上げます。

 ※ご注文いただいてから翌営業日までに当店からの『受注確認メール』が届かない場合は、
 「迷惑メールフォルダ」に入っている可能性がございますのでご確認下さい。
 迷惑メールフォルダでも確認ができなかった場合は当店へご連絡いただきますようお願い申し上げます。

 ※メールアドレスを間違って入力されていないかご確認下さい。
 ※プロバイダーの互換性(sonet,mac等)や当店のシステムエラーの原因が考えられます。
  受注日当日が過ぎて当店からの案内メールがまだ届かない場合はお手数ですがお電話にてご連絡下さい。
 ※モバイルでのご注文の場合ドメイン指定(指定したPCアドレスだけの受信)をされてるお客様が多くございます。
  必ずご注文の前に、@l-nana.com からメールを受信できるようご設定下さい。


【お電話の応対について】
■お電話でのご注文やFAXでのご注文も可能です。
お電話でのご注文は代金引換払いのみとなりお荷物番号のご案内はさせていただけません。
また、延長保証もご加入いただくことができません。
■お振込でのご注文の場合は通常通りWEBサイトからのご注文となります。
■商品のお問合せやご注文方法、商品入荷の連絡等、ご注文成立前に当店からお客様へお電話することはできません。
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【商品の直接のお引取り】
■商品の直接のお引取りも歓迎しております。
■お引取りの場合は商品の「ご予約」ということになりますのでご連絡先とお引取り日時を伺わせていただきます。
 在庫切れ商品やお取り寄せ商品もございますので必ず事前にご連絡下さい。
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